Head of Delivery
Er du klar for å ta fullt eierskap til hele kundereisen – onboarding, kundesuksess, support og kontinuerlig forbedring – og gjøre den til rask, forutsigbar og lønnsom verdi for kundene?
Blir du motivert av å bygge en skalerbar leveransemotor på tvers av Norge og nye markeder, med høy kundetilfredshet, lav churn og sterk ARR-vekst? Hva med tett samarbeid med Tech/Produkt, Salg/Partner og Finance/Operasjon for å gjøre leveransekvalitet til et konkurransefortrinn?
Hvis svaret er ja - kan det være du er vår nye Head of Delivery!
Head of Delivery
Bygg og skaler vår leveransemotor
Leveransemodeller, prosesser og kvalitet som gjør at vi kan vokse raskt - hjemme og internasjonalt
Lever verdi raskere og mer forutsigbart
Kortere time-to-live, høy tilfredshet og lav churn gjennom smarte, datadrevne leveranseløp
Led og løft et tverrfaglig team
Skap et samarbeidsmiljø på tvers av Tech, Produkt, Salg og Operasjon og sett standarden for kundesuksess
Head of Delivery – Accountflow
Om rollen:
Head of Delivery har totalansvar for leveranseorganisasjonen i Accountflow: onboarding/implementering, kundesuksess (CS), support/triage og kontinuerlig forbedring av leveransekvalitet. Målet er rask, forutsigbar og lønnsom verdi-realisering for kunder i Norge og nye markeder med høy kundetilfredshet og lav churn.
Rollen er en nøkkelbrikke i å levere på selskapets vekstambisjoner (økt ARR og internasjonal ekspansjon) og vil jobbe tett med Tech/Produkt, Salg/Partner og Finance/Operasjon
Ansvarsområder:
Leveransestrategi og operasjon
- Bygge og skalere en leveransemodell som gir kort “time-to-live”, høy kvalitet og god kostkontroll (inkl. sky-/driftskost som del av leveranseeffektivitet).
Onboarding & implementering
- Planlegge og gjennomføre implementeringer for nye kunder og partnere (inkl. utrullinger hos større aktører).
Kundesuksess (CS)
- Etablere proaktive helseløp for kunder, sikre adopsjon av nye funksjoner og drive fornyelser/opp-salg i samarbeid med kommersielt team.
Support & triage
- Eiendom til første triagelinje og valg/utnyttelse av ticketsystem (HubSpot/Intercom). Sikre tydelige SLA-er og kunnskapsbase.
Kvalitet og prosess
- Definere leveransestandarder, “playbooks”, risiko- og avvikshåndtering, samt kontinuerlig forbedring basert på data.
Partnerleveranser
- Samhandle med partnere for skalerte leveranser og co-implementeringer i Norge og utland.
Ressursplanlegging og ledelse
- Bygge og utvikle et sterkt tverrfaglig team (CSM, prosjektledere, onboarding-spesialister, support/triage).
Rapportering og styring
- Månedlig rapportering på KPI-er til ledelse/board og bidrag til budsjett/forecast.
Sentrale oppgaver (eksempler)
- Etablere standardisert onboarding-metodikk pr. segment/partner, med klare milepæler, risiko-matriser og “exit to BAU”-kriterier.
- Rulle ut og forvalte ticketsystem og triage (valg mellom HubSpot/Intercom, makroer, malverk, og “first line” organisering).
- Samkjøre Salg → Leveranse (overlevering, forventningsavklaring, SOW, datatilganger, målbilde og måling av verdi).
- Sikre internasjonal leveransekapasitet (Sverige/UK/Frankrike) og koordinere lokale aktører/partnere for smidig go-lives.
- Samarbeide med Tech/Produkt om feature-utrulling og drifts-/kostoptimalisering som påvirker leveransekvalitet (f.eks. sky-kost og skalering).
- Utvikle kundedata- og helsemodeller (bruksgrad, risikoindikatorer) og iverksette tidlige tiltak mot churn.
Suksesskriterier / KPI-er:
- Time-to-live (TTL) fra signert avtale til produksjon (målt per segment/partner).
- Onboarding NPS/CSAT ved go-live og etter 90 dager.
- SLA-oppfyllelse i support (f.eks. førstesvar, løsningstid, andel saker løst i 1. linje).
- Adopsjon av kjernefunksjoner innen 30/60/90 dager.
- Churn-rate / logo & nettorevenue churn per kvartal.
- Partner-utrullingshastighet (antall go-lives/måned per partner/marked).
- Bidrag til ARR-vekst via raskere og mer forutsigbar onboardingsflyt.
Kvalifikasjoner
- 4–7+ års erfaring fra kundeleveranse/implementering/CS i SaaS eller konsulent-/ERP-miljø.
- Dokumentert erfaring med skalering av leveranseorganisasjon, standardisering av prosesser og bruk av ticket systemer (HubSpot/Intercom e.l.).
- Solid prosjektlederfag (metodikk, risiko, endringsledelse) og god teknisk forståelse for skybaserte tjenester / integrasjoner.
- Datadrevet: komfortabel med KPI-er, kohortanalyser, helsedata og rapportering mot ledelse og styre.
- Meget gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk; fordel med erfaring fra nordiske/UK-markeder.
Personlige egenskaper
- Operativ og strukturert, men samtidig strategisk – bygger systemer som skalerer.
- Kundefokusert problemløser med høy gjennomføringskraft og evne til å prioritere.
- Tydelig leder som utvikler mennesker, kultur og tverrfaglig samarbeid.
- Komfortabel med endringstakt og vekst – evner å balansere kvalitet, fart og kost.
Organisering:
- Rapporterer til: CEO/COO (avklares iht. endelig leder-/rapportstruktur).
- Tett samarbeid med: Tech/Produkt, Salg/Partner, Finance/Operasjon og Marked.
Hvorfor Accountflow?
Selskapet er inne i en sterk ARR-vekstbane og internasjonal utrulling, med tydelige planer for nye markeder og partnere – dette er en sjelden mulighet til å forme leveransefunksjonen i en skaleringsfase. Tverrfaglig miljø med tydelig fokus på operasjonell kvalitet, kommersiell gjennomføring og kosteffektiv drift. Vi skal bli best verdens beste på avstemming av regnskap!
Slik søker du
Trykk på "søk her" så sender du oss en e-post med CV og motivasjonsbrev <3